Die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden sind in der Regel hoch, wenn man die Ausgaben und Investitionen in Werbung, in den Erhalt und das Wachstum Ihrer Marke sowie die ständigen Investitionen in Innovation berücksichtigt. Doch sobald man einen Kunden gewonnen hat – was tun Sie heute, in derart wettbewerbsintensiven Märkten, um ihn in einen wiederkehrenden Kunden zu verwandeln? Der After-Sales-Service ist der Schlüssel.
Kunden sind Menschen und müssen mit Liebe behandelt werden
Wenn Sie eine persönliche Beziehung beginnen, werden Sie kaum vermeiden können, Ihre Gefühle einzubringen; im Geschäftsleben jedoch müssen Organisationen ebenfalls den Faktor Liebe in ihre Geschäfte einbeziehen, damit sich die Kunden vertrauensvoll aufgehoben fühlen und einen Service von hoher Qualität erhalten.
Der After-Sales-Service ist der neue Verkauf
Sobald ein Kunde eine unserer Dienstleistungen und/oder eines unserer Produkte erworben hat, ist es sehr wahrscheinlich, dass er auf unsere Website (oder in unser physisches Geschäft) zurückkehrt und neue, immer häufigere Käufe tätigt.
Was dies neben der Qualität der ersten Erfahrung bestimmt, ist die Gesamtheit der Strategien, die wir einsetzen, damit der Kunde zurückkehrt und erneut bei uns kauft.
Bei ZARZA verfügen wir über mehr als 150 Ingenieure auf der ganzen Welt, die darauf spezialisiert sind, Systeme zu entwerfen und in Betrieb zu nehmen, die aus dem After-Sales-Service eine neue Verkaufschance machen.
Ideen für einen erfolgreichen After-Sales-Service
Zunächst muss unser Produkt und/oder unsere Dienstleistung die Erwartungen des Kunden erfüllen; danach können wir ihm verschiedene Treueprogramme anbieten, darunter Rabatte oder Vorteile beim nächsten Kauf, oder ihm die Teilnahme an einer Verlosung oder einer vierteljährlichen Kampagne ermöglichen, allein dafür, dass er Ihrem Unternehmen in den sozialen Netzwerken folgt.
Eine weitere einfache Möglichkeit, den After-Sales-Service zu einem erfolgreichen Rückkehrkanal zu machen, besteht darin, unseren Kunden zu kennen: Daten wie seinen Standort, seinen Geburtstag, seine Vorlieben sowie die etwaigen Bedürfnisse seines Geschäfts, die von Ihrer Organisation abgedeckt werden könnten.
Falls Sie die Beratung unserer Fachleute in Anspruch nehmen möchten, könnten wir in kurzer Zeit alle Ihre Verkäufe auswerten, ein unfehlbares Rückkehrprogramm aufbauen und in kurzer Zeit erreichen, dass Ihre Organisation mehr Umsätze mit wiederkehrenden Kunden erzielt als mit Neukunden.
Was kommt nach dem After-Sales?
Es folgen die Optionen: zum Beispiel Rabatte für die Empfehlung neuer Geschäfte anzubieten, Gratisproben neuer Produkte bereitzustellen und Ihre Kunden generell nicht wie Kunden, sondern wie Familie fühlen zu lassen.
Unser Pre-Sales-Büro in Miami, Florida wartet auf Ihre Kontaktaufnahme, damit Ihre Organisation in kurzer Zeit Teil unseres erlesenen Kundenportfolios werden kann.
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